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儿童乐园经营干货《怎么增加顾客粘度》

日期: 2021-03-01
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前言:如今市面上或大或小的,室内室外的游乐场和游乐园随处可见,但是几乎都是刚开业的前半年中询问办卡的家长比较多,那么毋庸置疑吸引孩子的眼球也无外乎刚开业的设备能提供恰当的感官刺激。经过半年运营后,即使再好的游乐设备也不可能满足所有孩子的喜好。那么我们的儿童乐园开业半年后如何保持它的粘性呢?这里佳贝爱儿童乐园品牌运营小编和大家分享一下!

儿童乐园经营干货《怎么增加顾客粘度》

一、提高主动服务意识

由于儿童乐园的特殊性,其要求儿童在玩之前对设备有一个了解才能保证安全,尽管有家长在场但此时工作人员与儿童及时沟通,消除孩子内心的不安全感,让孩子勇于参与到拓展运动中显得格外重要,孩子的思维往往与大人不同。如果耐心不够,且不具备优秀的沟通功能,一定会给经营带来障碍。

从众多的乐园经营案例中不难发现,很多时候,乐园的经营者都是极度关注外部市场时,没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波,但是并没有给我们带来较为可观的经济效益,引流的顾客很多,但是真正留下的有几个?不但没留下,甚至是被我们的人员“赶走了”,再也不想来了!这个“赶走”,是在我们没有察觉的情况下,被赶走了!我们来想一想:和顾客直接接触的人是谁?对,是一线员工。那我们要留住顾客,增加顾客来的频率,最关键的因素是什么?是“人”!就是是我们内部的人!我们内部的员工就是链接顾客,增强顾客黏性的第一要素!人是一切经营的最根本的出发点。稻盛和夫还说过:经营就是经营人心,我经营了一辈子人心。中国的儿童乐园经营管理中也有一句话:老板照顾好员工,员工照顾好顾客,顾客才能照顾好我们的生意。那么,增加顾客黏性背后的支撑是什么?就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量,让员工成为链接顾客和乐园的最有价值的纽带!

 二、将文化融入活动

国内的儿童乐园基本是“傻玩”的儿童乐园,其中的文化性和社会性体现得非常少,如果将文化性和社会性引入游乐中结合乐园的经营模式和寓教于乐的玩耍理念会取得良好的经济效益和社会效益。在专业的室内儿童乐园中,为孩子们准备了声、色、光影变幻莫测的各类精彩节目,真实的场景、动态的人物道具,让孩子们在光影交错中,仿佛进入了一个奇幻的世界。室内儿童乐园里,每一个孩子都能玩得最嗨最尽兴,这样有益身心的体验活动,才真正体现出教育的意义。

儿童乐园经营干货《怎么增加顾客粘度》

三、建立会员信息库

好的会员信息库通过对会员信息内容的设计,可以很好的对顾客进行分类。通过对不同分类顾客进行差异化的营销和运营,为目标顾客提供量身定制的服务,巨大的提升顾客的消费体验也提升了顾客的美誉度由此产生忠诚度,才能做好会员运营的初步阶段。

 

①乐园要建立完善的会员管理制度

乐园要想做好会员管理,必须拥有完善的管理制度。乐园要明确会员管理目标与意义,确定会员管理的流程、标准和机制。

 

②会员要进行分类管理

这一块很多乐园做得不到位,乐园对会员也进行了简单的分类,但却没有进行详细的数据分析。首先进行会员分类时,要明白如何进行分类。乐园要将会员进行分类并界定清楚会员的标准。举例说明会员分类如下:

◎有效会员:是指三个月内到店来消费过的会员。

◎常来会员:是指每个月都到店来消费过的会员。

◎休眠会员:是指超过三个月未来店内消费,但在六个月内来店消费过的会员。

◎流失会员:是指超过六个月未来店里消费过的会员。

◎在册会员:是指有会员资料还能联系上的会员。

◎无效会员:是指会员资料有,但已经联系不上的会员。

③会员互动管理

乐园将会员分类后,要针对不同会员的类别采取不同的管理措施。很多乐园在会员管理上也进行了分类,但关注的焦点却出现了问题。以上分类会员,乐园要重点关注有效会员和常来会员,其次是休眠会员,再是流失会员、在册会员。乐园要想法让有效会员变成常来会员,要维持常来会员并增加其来的频次,要激活休眠会员使其成为有效会员,进而成为常来会员。乐园常来会员的满意度的提升会增加会员的转介绍。

四,会员大数据分析

通过大数据分析能够清晰地判断顾客需求和发展趋势及会员消费跟踪,调整现有的运营模式和方案,提高顾客对游乐体系的依赖性。实现持续性消费(12岁之前)的过度。目前单一的的模式已经远远不能满足市场需求,最好是教育,娱乐有效地结合在一起成为引领顾客,引领行业的领军乐园。


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